Incidentes
Abertos, seus e resolvidos, com assumir, reatribuir, adiar, resolver e declarar correção.
Argunis/Operação/Incidentes e CMDB
Cada alerta, para a pessoa certa.
O Argunis transforma os alertas em incidentes com sua causa provável, leva-os ao grupo resolvedor certo, escala se ninguém responder e registra tudo no inventário, nos relatórios e na auditoria.
Núcleo · incidentes
Abertos7
Sem dono2
Resolvidos hoje23
Tempo médio14 min
INC-2047 · api-pagamentosPlataforma · Carla Rojasassumido
INC-2046 · switch-dcRedes · causa provável6 afetados
INC-2045 · db-vendasDBA · plantãoescalando
INC-2041 · web-lojaresolvido pelo Argunisfechado
Grupos, plantão e escalonamento
Cada grupo resolvedor tem seus líderes, seu plantão semanal e seu escalonamento. O primeiro aviso chega a quem está de plantão; se ninguém assumir o incidente, o Argunis avisa o próximo nos minutos que você definir.
- Grupos resolvedores com líderes
- Plantão semanal com substitutos
- Escalonamento por minutos
- Simulador de quem recebe
Escalonamento · DBA
Pablo Díazplantão nesta semanaavisado 03:12
Andrea Muñozlíderavisada 03:22
- 1Alerta
- 2Plantão (0 min)
- 3Líder (10 min)
- 4Gerência (25 min)
- 5Assumido
Avisos onde você estiver, com ações
E-mail, push do navegador, Microsoft Teams, Slack, Telegram, webhook assinado ou voz. Do próprio aviso você reconhece, adia ou declara a correção, sem entrar na plataforma.
- E-mail, push, Teams, Slack e Telegram
- Webhook assinado para seus sistemas
- Reconhecer, adiar ou corrigir pelo aviso
- Horário de silêncio por pessoa
Canais · INC-2045
Reconhecerpelo Telegram03:24
Adiar 30 minpelo Teams03:31
Declarar correçãopelo e-mail04:02
E-mailPushMicrosoft TeamsSlackTelegramWebhookVoz
Causa provável, não cem sintomas
As políticas de alarme decidem o que abre incidente e o que fica como evento. Com as dependências do inventário, o Argunis agrupa as quedas que acontecem juntas e aponta a causa e os afetados.
- Políticas de alarme com simulador
- Correlação por dependências
- Relações aprendidas para aceitar
- CMDB ao vivo por grupo do inventário
Correlação · 03:121 incidente · 6 alertas
switch-dccausa provávelfora do ar
srv-erp-01afetadosem resposta
db-vendasafetadosem resposta
api-pagamentosafetadoerros 5xx
Tudo o que o Núcleo traz
Eventos
Tudo o que foi detectado em 7 dias e a qual incidente cada evento foi correlacionado.
Grupos resolvedores
Equipes com líderes, plantão semanal e escalonamento.
Regras de aviso
Qual grupo recebe cada alerta, com simulador e canais.
Políticas de alarme
Limites, tempos sustentados, fechamento automático e correlação por dependências.
Inventário e CMDB
Grupos com criticidade e responsável, e a CMDB ao vivo com suas relações.
Filiais
Onde está cada equipamento, no mapa do dashboard.
Relatórios
PDF com o logo da sua empresa, Excel e CSV, como modelo ou agendados por e-mail.
Tarefas agendadas e horário produtivo
Janelas sem verificações nem alertas, e dias e horas de trabalho de cada serviço.
Dashboards e NOCPerguntas frequentes
Um incidente fecha sozinho?
Os de quedas fecham quando o serviço volta; os de eventos, depois dos minutos sem eventos novos que você definir. Os demais ficam abertos até alguém fechá-los.
Posso testar quem receberá um alerta?
Sim. O simulador mostra qual grupo o recebe, por qual regra, quem está de plantão e por quais canais chega a cada pessoa.
Os relatórios levam meu logo?
Sim. São gerados em PDF com o logo da sua empresa, em Excel e CSV, e podem ser agendados por e-mail ou pedidos ao assistente.
Veja a falha antes dos seus clientes.
Mostramos o Argunis com a sua própria operação e tiramos suas dúvidas em uma chamada.